성공한 사람들의 공통점: 그들은 질문을 잘한다
말을 잘하는 사람을 떠올리면 어떤 이미지가 먼저 떠오르시나요?
유창하게 말하는 사람? 말재간이 좋은 사람?
물론 그런 경우도 있지만, 저는 조금 다르게 생각해요.
정말 대화를 잘하는 사람은, 말을 잘하는 사람이라기보다는 질문을 잘하는 사람이더라고요.
예전에 한 리더십 강의에서 이런 말을 들은 적이 있어요.
"대화를 리드하고 싶다면, 말보다 질문을 던지세요. 좋은 질문은 상대의 마음을 여는 열쇠입니다."
그 말을 듣고 나서부터 저는 질문하는 연습을 더 많이 하게 되었어요. 단순히 정보를 얻기 위한 질문이 아니라, 상대를 이해하고 연결되는 질문 말이에요.
질문에도 종류가 있어요.
● "오늘 어땠어?"처럼 마음을 여는 오픈형 질문
● "괜찮아? 힘든 일이 있었어?"처럼 감정을 살피는 공감형 질문
● "이거 어떻게 생각해?"처럼 참여를 유도하는 의견 요청형 질문
이런 질문들은 상대방에게 '나는 네 이야기에 관심이 있어'라는 메시지를 전달합니다. 그리고 이건 생각보다 강력한 대화 스킬이에요.
실제로 하버드 대학교의 한 연구에서는, 질문을 많이 한 사람이 더 매력적으로 보인다는 결과도 있었어요. 특히 상대방의 말을 잘 듣고 이어서 관련 질문을 던지는 방식은, 단순한 호감 이상의 신뢰감을 만들어준다고 하죠.
말을 잘하려 애쓰기보다는, 질문으로 대화를 유도하는 것이 훨씬 자연스럽고 편안할 수 있어요. 특히 회의나 협상 자리에서는 질문을 통해 분위기를 부드럽게 만들고, 논리의 흐름을 바꿀 수도 있습니다.
그렇다면 질문을 잘 던지기 위해선 어떻게 해야 할까요?
◆ 상대의 말에 '왜?'가 아니라 '어떻게?'를 던져보세요. '왜?'는 방어적이지만, '어떻게?'는 열린 대화를 만들어줍니다.
◆ 상대의 말 중 한 단어를 잡아, 거기서 파생되는 질문을 던져보세요.
◆ 모든 질문 뒤엔 '진짜로 알고 싶은 마음'이 담겨야 해요. 그게 전달되면, 질문은 기술이 아니라 진심이 됩니다.
결국 말 잘하는 사람은 듣고, 공감하고, 다시 물을 줄 아는 사람이에요. 그리고 그건 누구나 연습할 수 있는 기술이기도 하죠.
★ 오늘 대화할 기회가 있다면, 한 번 실험해보세요. 말을 줄이고 질문을 늘리는 것만으로도, 사람들은 당신에게 마음을 더 열게 될지도 몰라요.
