리더들이 자주 쓰는 대화법, 협상과 네트워킹이 쉬워지는 3가지 심리 스킬

성공하는 사람들의 대화법을 살펴보면 특별한 화술보다는 일상에서 쉽게 활용할 수 있는 간단한 방법들이 많습니다. 리더십이 뛰어난 사람이나 협상과 네트워킹에서 능숙한 사람들이 공통적으로 사용하는 대화 기술은 몇 가지 특징을 가지고 있습니다.

▶ 첫 번째는 열린 질문을 적극적으로 활용하는 것입니다. 열린 질문이란 상대방이 자유롭게 생각과 의견을 이야기할 수 있도록 유도하는 질문 형태를 말합니다.

"오늘 어떠셨나요?", "이번 프로젝트에 대해 어떻게 생각하세요?"와 같은 질문은 상대방에게 더 많은 생각을 표현할 기회를 줍니다.

상대방이 스스로 생각을 표현할 수 있도록 유도하면, 상대는 존중받고 있음을 느끼고 더 깊고 의미 있는 대화를 이어가게 됩니다.

◆ 두 번째는 반사 질문(reflective question)을 활용하는 방법입니다. 반사 질문이란 상대방이 말한 내용을 다시 질문 형태로 되돌려주는 것입니다. 이는 상대방의 말을 경청하고 있음을 표현하는 기술로, 심리학에서도 상대방의 말을 정확히 이해했음을 확인시켜주어 상대의 신뢰를 얻는 데 효과적이라고 알려져 있습니다.

예를 들어 상대방이 “이번 프로젝트가 좀 어렵네요.”라고 말했다면, “어떤 점이 가장 어렵게 느껴지시나요?”라고 다시 물어주는 것입니다. 이런 간단한 기술로도 상대방은 대화가 더욱 깊이 있게 진행되고 있다고 느끼게 됩니다.

☞ 세 번째는 간결하고 명확한 말하기입니다.

성공하는 사람들은 말을 많이 하지 않고 핵심만을 전달합니다. 불필요한 말은 줄이고 전달하고 싶은 내용을 명확하고 간단하게 표현하는 방식이 상대에게 신뢰감을 주기 때문입니다.

말이 길어지면 전달하고자 하는 핵심이 흐려지고, 상대방의 집중력을 떨어뜨릴 수 있습니다. 따라서 말을 많이 하기보다는 중요한 부분을 간결하고 명확하게 전달하는 기술을 습관화하는 것이 좋습니다.

실제로 많은 리더들이나 협상 전문가들은 말을 아끼면서도 필요한 순간에 핵심을 찌르는 간결한 말로 강한 신뢰감을 얻습니다. 때로는 말의 양보다 질이 훨씬 중요합니다. 상대방이 편안하고 정확히 이해할 수 있도록 짧고 명확한 문장을 연습하는 것이 좋은 대화 습관의 출발점입니다.

성공하는 사람들의 대화법에는 특별한 비결이나 타고난 능력보다는 작은 습관의 힘이 큽니다.

열린 질문으로 상대를 편안하게 하고, 반사 질문으로 상대의 말을 존중하며, 간결한 표현으로 핵심을 전달하는 습관을 반복하면, 어느 순간 여러분도 성공적인 인간관계를 만들어가는 사람으로 거듭날 수 있을 것입니다.